מדיניות פרטיות

תאריך עדכון אחרון: 23.11.2025

1. כללי

1.1 זהו מסמך מדיניות הפרטיות (להלן: "מדיניות הפרטיות") של אתר האינטרנט של מלון קיבוץ לביא, שפועל בכתובת: hotel.lavi.co.il  (להלן: "האתר"). 

1.2 המלון מופעל על ידי מלון אורחים לביא בלב הגליל - אגודה שיתופית חקלאית בע"מ, מספר תאגיד: 570053520 (להלן: "המלון" ו/או "האגודה").

1.3 האתר מספק מידע על המלון ושירותיו, והוא כולל מנוע הזמנות דיגיטלי להזמנת נופש במלון (להלן: "השירותים").

1.4 האגודה מתייחסת בכבוד לפרטיות המשתמשים באתר. לפיכך, האגודה מבקשת באמצעות מסמך המדיניות ליידע ולחשוף בפני ציבור המשתמשים באתר את מדיניות הפרטיות הנהוגה בו. 

1.5 עצם השימוש באתר וביצוע הזמנה באמצעותו, ועצם מילוי פרטים אישיים במסגרת האתר, מהווה הסכמה בלתי מותנית לתנאי מדיניות הפרטיות, ולא תהיה לך כל טענה ו/או תביעה כנגד האגודה ו/או מי מטעמה, למעט בגין הפרת התחייבות מפורשת של האגודה על פי מדיניות הפרטיות. 

1.6 האגודה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות את הוראות מדיניות הפרטיות מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי, וזאת ללא צורך בהודעה מוקדמת. השינוי ייכנס לתוקפו מיד עם פרסומו באתר.

1.7 מסמך מדיניות הפרטיות נוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לשני המינים באופן שווה. כל האמור בלשון יחיד מתייחס גם לרבים ולהפך.

2. רישום ומסירת מידע על ידי הלקוח

2.1 במסגרת ביצוע עסקה באתר יש לבצע רישום לאתר ו/או למלא פרטים אישיים ו/או להזדהות באמצעות זיהוי של חברת גוגל (להלן: "הרישום"). במסגרת הרישום ו/או ביצוע העסקה באתר אתה עשוי להתבקש לעדכן פרטים אודותיך כגון, אך לא רק, שם פרטי, שם משפחה, כתובת דואר אלקטרוני, טלפון וכיו"ב. 

2.2 חלק מן הפרטים שיתבקשו בעת הרישום יסומנו כ"שדות חובה", שבלא מסירת נתונים אלו לא ניתן יהיה לבצע את הרישום ו/או הרכישה, וייתכן כי שירותים מסוימים יוכלו להינתן אך ורק לאחר רישום.

2.3 בנוסף, בכל פנייה אלינו, בין במשלוח הודעת דואר אלקטרוני ובין בכל אמצעי אחר, ייתכן ונקבל פרטים אישיים אודותיך. 

2.4 האגודה לא תשמור בשום מקרה את פרטי כרטיס האשראי שלך. כחלק מהליך התשלום, יפתח דף ייעודי של ספק הסליקה של האגודה, והמידע אשר יימסר על ידך בדף זה יימסר ישירות לספק הסליקה לשם ביצוע התשלום, ויישמר על ידו בהתאם להוראות הדין החלות עליו. 

2.5 בנוסף, במסגרת ביצוע הזמנה במלון אנו נאסוף נתונים אודות השהייה במלון, כגון מידע אודות השירותים בהם השתמשת במהלך שהייתך או ביקורך במלון, לרבות שירותי חדרים, שימוש במתקני המלון, השתתפות בפעילויות, פניות לשירות לקוחות, משובים, תחומי עניין, העדפות אישיות (כולל העדפות תזונתיות / רפואיות, ככל שנמסרו על ידיך), וצילומים הנאספים ממצלמות האבטחה במלון.

2.6 בעלת השליטה במאגר בו יאוחסן המידע שיימסר על ידה הנה האגודה, ופרטי ההתקשרות עמה מפורטים בסעיף 13 להלן.

2.7 יודגש, כי אינך חייב על-פי חוק למסור את המידע, אולם ללא מסירתו, ייתכן ולא תוכל לעשות לרכוש שירותים באמצעות האתר.

3. מידע שנאסף בעת השימוש באתר

3.1 בנוסף לקבלת פרטים מזהים אודותיך באופן יזום על ידך, בעת השימוש באתר נאסף מידע רב שאינו מזהה אותך אישית והוא סטטיסטי במהותו. המידע נאסף באופן אוטומטי והוא יכול לכלול, בין השאר, את הדפים שנצפו באתר, הקישורים שנבחרו בו, אתרי האינטרנט שמהם הגיעו הגולשים אל האתר, משך הזמן ששהו באתר, מערכות ההפעלה המשמשות את הגולשים באתר, דפדפני האינטרנט שלהם, המדינות שבהן הם נמצאים וכיו"ב.

3.2 בנוסף האגודה רשאית לאסוף מידע מסחרי כגון רשומות של שירותים שנרכשו, והיסטוריות של רכישה או צריכה של שירותים. בנוסף, האגודה רשאית לאסוף פרטי רשומות של לקוחות, כגון כתובת חיוב או שירות, פרטי קשר של חוזה ופרטי חשבון דומים או כל שילוב של אלה שהוזכרו קודם לכן.

3.3 כמו כן, האתר עשוי להשתמש בנתונים, ובמידע מזהה שאינו אישי על מנת לאבחן (באופן אנונימי), כמה זמן שהו מבקרים בכל דף מדפי האתר, כמה מבקרים גלשו באתר, וכיצד באפשרות האגודה להתאים את דפי האינטרנט בצורה טובה יותר לצרכי הגולשים והמבקרים. האתר יכול לצבור את הנתונים הללו, וכל שימוש בנתונים אלו יעשה בצורה אנונימית.

3.4 האגודה עשויה להשתמש בטכנולוגיות שונות לצורך איסוף ושמירה של מידע בעת שימושך באתר, וביניהן: עוגיות (Cookies), תגיות פיקסל (Pixel Tags),  איסוף מידע בצד השרת (Server-Side Tracking) וטכנולוגיות דומות. טכנולוגיות אלו עשויות לאסוף מידע כגון סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, דפוסי גלישה, פעולות שבוצעו באתר, העדפות ונתוני שימוש נוספים. שימוש בטכנולוגיות אלו נעשה, בין היתר, לצורכי תפעול, מדידה וניתוח פעילות המשתמשים, שיפור חוויית המשתמש והצגת תכנים ושירותים מותאמים אישית. 

3.5 האגודה רשאית לאסוף ולהסתייע בשירותיהם של צדדים שלישיים (למשל: גוגל אנליטיקס, מטא ועוד) כדי לאסוף ולנתח מידע אנונימי, סטטיסטי או מצרפי בקשר עם השימוש באתר, לרבות מידע שנוגע לפרטיך ולפעילותך באתר. 

4. השימוש במידע

4.1 השימוש בפרטים שתמסור וגם בנתונים שייאספו תוך כדי השימוש באתר, ייעשה רק על פי מדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין, לרבות:

4.1.1 כדי לאפשר לך להשתמש בשירותים באתר ולרכוש שירותים;

4.1.2 כדי לנהל את ההזמנות ואת השהייה במלון, ולבצע חיוב וגבייה ומתן שירותים במהלך השהייה במלון;

4.1.3 כדי ליצור איתך קשר ולמסור לך הודעות, לרבות באמצעות הדוא"ל, הטלפון, הודעות טקסט ו-WhatsApp;

4.1.4 כדי לטפל בפניות שתעביר לנו באמצעות תיבת "צור קשר" באתר;

4.1.5 כדי לזהות אותך במהלך כניסות חוזרות שלך לאזורים הטעונים הרשמה, וכדי לחסוך ממך להזין בכל פעם את פרטיך, ועל מנת לבטל או לשנות את ההזמנה שביצעת באתר;

4.1.6 כדי לשפר ולהעשיר את השירותים והתכנים המוצעים באתר, ובכלל זה ליצור שירותים ותכנים חדשים המתאימים לדרישות המשתמשים באתר וציפיותיהם, ולשנות או לבטל שירותים ותכנים קיימים;

4.1.7 כדי להציע לך שירותים והצעות שיווקיות, ולהתאים פרסומות ומידע מסחרי ושיווקי להעדפותיך האישיות ו/או להרגלי הקנייה שלך, כגון מבצעים, קופונים ומסרים;

4.1.8 לצורך תפעול האתר, פיתוחו, שיפורו וניהול וכן שיפור השירות והתאמתו ללקוח;

4.1.9 לצורך עריכת סקרי שביעות רצון וניתוח משוב לצורך שיפור השירות;

4.1.10 לצורך שמירה על הביטחון, הבטיחות והקניין;

4.1.11 לכל מטרה אחרת המפורטת במדיניות פרטיות זו או בתנאי השימוש באתר.

5. מסירת מידע אישי לצדדים שלישיים

5.1 האגודה מתחייבת לשמור על המידע האישי המזהה אותך בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"), ולא תעביר את המידע כאמור לצדדים שלישיים אלא במקרים המפורטים להלן:

5.1.1 בעת רכישת שירותים באתר, האגודה תהיה רשאית להעביר את המידע לספקים אשר העברת המידע אליהם נדרשת לצורך אספקת מוצרים אלה (למשל: ספקי סליקה, ספק תפעול אתר האינטרנט ומנוע ההזמנות של האתר, תפעול אמצעי תשלום וחברות אשראי);

5.1.2 האגודה תהיה רשאית להעביר את הפרטים לחברות בת, חברות אם, חברות אחות ו/או תאגידים אחרים הקשורים למלון ולאגודה ו/או קשורים למתן השירותים ו/או לקיבוץ לביא;

5.1.3 לקבלנים או לנותני שירותים מטעמנו לצורך מתן השירותים ושיפורם;

5.1.4 ליועצים מקצועיים שלנו (כגון עורכי דין, רואי חשבון) ככל שנדרש למתן שירותיהם;

5.1.5 במקרה שתפר את תנאי השימוש באתר או את תנאיו של הסכם כלשהו שאישרת בקשר עם שימושך ופעילותך באתר;

5.1.6 במקרה שתבצע או תנסה לבצע באמצעות האתר, או בקשר עם האתר, פעולות שנראה לכאורה כי הן מנוגדות לדין;

5.1.7 אם האגודה תקבל צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטייך או המידע אודותיך לצד שלישי;

5.1.8 בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בינך לבין האגודה ו/או מי מטעמה;

5.1.9 בכל מקרה שמסירת המידע, לפי שיקול דעתה הבלעדי של האגודה, נחוץ כדי למנוע נזק לגופך או לרכושך או כדי למנוע נזק לגופו או רכושו של צד שלישי;

5.1.10 האגודה תהיה רשאית למסור ולשתף מידע אנונימי, מצרפי וסטטיסטי עם חברות או ארגונים אחרים הקשורים בניהול ובתפעול השוטף של האתר וכן עם ספקים, שותפים עסקיים, מפרסמים וכל צד שלישי בהתאם לשיקול דעתה בלעדי;

5.1.11 ככל שהאגודה תארגן את פעילות האתר במסגרת עוסק אחר, וכן במקרה של מיזוג עם גוף אחר או מיזוג פעילות האתר עם פעילותו של צד שלישי, האגודה תהיה רשאית להעביר לעוסק החדש העתק מן המידע שנאגר אודותיך וכן כל מידע סטטיסטי, ובלבד שעוסק זה יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.

 

5.2 השרתים שעליהם יאוחסן המידע, אשר עשויים להימצא מחוץ לגבולות מדינת ישראל, כפופים לדיני הגנת הפרטיות של מדינות אחרות בעולם, לרבות מדינות שאינן מעניקות הגנה זהה לזו שמעניק הדין הישראלי לפרטיותך. אתה מאשר באופן מפורש לאגודה להעביר את המידע שנאסף אודותיך, בהתאם למדיניות הפרטיות, גם למדינות אלה.

6. דיוור ישיר והודעות פרסומיות

6.1 אנחנו עשויים להשתמש בפרטי הקשר שלך כדי לשמור איתך על קשר, להציע ולשלוח לך הצעות ותכנים שיווקיים מגורמים שונים, דיוור ישיר, ניוזלטרים, עדכונים, דברי פרסומת וכן כדי להודיע לך הודעות שונות בקשר לשירותים ואתר (להלן: "דיוור").

6.2 את הדיוור נשלח אליך באמצעות דואר אלקטרוני, הודעות טקסט לטלפון (SMS) ובכל דרך תקשורת אחרת. אם אינך מעוניין בקבלת דיוור פרסומי, אתה יכול לפנות אלינו ולבקש להסיר את שמך מרשימת התפוצה, באמצעות לחיצה על קישור שיופיע בכל הודעת פרסומת אלקטרונית שתישלח אליך, או על-ידי פניה לכתובת: [email protected]. 

6.3 אנחנו נסיר את פרטיך מרשימת התפוצה, בהתאם לבקשתך, ובהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982 ולחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981.

7. קישורים לאתרים אחרים

האתר עשוי לכלול קישורים ("Links") לאתרים שונים ברשת האינטרנט, שאינם מופעלים על ידי האגודה, ואשר מונהגת בהם מדיניות פרטיות שונה. אף כי האגודה שואפת לקשר לאתרים מהימנים ואמינים בלבד, האגודה אינה אחראית על מדיניות הפרטיות או המערכות והנהלים לאבטחה והגנה על המידע המיושמות באתרים השונים, וכן אינה אחראית למידע אשר נאסף על ידי אתרים שונים או צדדים שלישיים אשר אינם כפופים למדיניות פרטיות זו. מומלץ לעיין בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות של אתרים וצדדים שלישיים כאמור לפני כל שימוש בהם.

8. אבטחת מידע

8.1 באתר ובשרת שבו נשמר המידע מיושמות מערכות ונהלים מקובלים לאבטחת מידע. בעוד שמערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית, אין הם מעניקים ביטחון מוחלט. לפיכך, אין התחייבות שהאתר והשרת יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן בהם. אתה מסכים למסירת המידע ואיסוף המידע אודותיך בהתאם למדיניות הפרטיות, ונוטל את הסיכון לקיומם של אירועי אבטחת מידע שבעקבותיהם תושפע סודיות, שלמות או הזמינות של המידע האמור.

8.2 בשימוש ורכישה באתר אתה מצהיר שלא תהיה לך כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה נגד האגודה ו/או מי מטעמה עקב פריצות, חדירות, תקלות ו/או שיבושים כלשהם באתר, ובלבד שהאמור לא היה בשליטת האגודה והיא נקטה במאמצים סבירים למנוע את האירועים.

9. שמירת המידע

האגודה תשמור את המידע האישי לפרק הזמן הנדרש כדי להגשים את המטרות לשמן נאסף, לרבות לצורך קיום החובות המוטלות עליה על-פי דין, ובכלל זה חובות דיווח. 

על מנת לקבוע את פרק הזמן הראוי לשמירת המידע האישי, האגודה תשקול, בין השאר את מטרת איסופו, היקפו, טיבו, רגישותו, הסיכון שעשוי להיגרם מגישה בלתי מורשית למידע האישי ופרק הזמן שבמהלכו האגודה עשויה להידרש למידע האישי לצורך עמידה בדרישות הדין או לצורך ניהול הליכים משפטיים, ובהתאם למגבלת פרק הזמן שמותר לשמור אי אלו מהנתונים ככל שחלות מגבלות כאלו על-פי הדין. 

10. קטינים

האתר והשירותים אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18 והאגודה לא אוספת ביודעין מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18. ככל שאתה הורה או אפוטרופוס חוקי של קטין מתחת לגיל 18 ואתה סבור כי ילדך עושה שימוש באתר, נבקש להודיענו על כך באופן מיידי. במקרה של פנייה כהורה או אפוטרופוס, ייתכן כי האגודה תבקש לקבל ממך מידע אישי על מנת להוכיח את זהותך. 

11. זכות עיון במידע

על-פי חוק הגנת פרטיות, אתה זכאי לעיין בעצמך, או על ידי בא-כוחך שקיבל הרשאה בכתב, במידע אשר מוחזק על ידי האגודה. אם מצאת כי המידע אינו נכון, שלם או ברור או מעודכן, אתה רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע או למחקו. זכות העיון תיעשה על פי כל דין, ובין היתר בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (תנאים לעיון במידע וסדרי הדין בערעור על סירוב לבקשת עיון), התשמ"א-1981. 

12. סמכות שיפוט והדין החל 

12.1 מדיניות פרטיות זאת והחובות המשפטיות/החוקיות החלות על הצדדים כפופות לחוקי מדינת ישראל ללא קשר למיקומו של הלקוח.

12.2 הסמכות הבלעדית לדון בכל טענה ו/או תלונה ו/או תביעה הקשורה למדיניות פרטיות זאת, תוגש ותתברר בישראל בלבד, בבתי המשפט המוסמכים הממוקמים בסמכות שיפוטית של מדינת ישראל במחוז תל אביב בלבד.

13. פניות ובירורים

בכל נושא ועניין ניתן לפנות בכתב לשירות הלקוחות של האגודה: 

כתובת: קיבוץ לביא ד.נ.גליל תחתון, מיקוד 1526700

טלפון: 04-6799450

דוא"ל: [email protected]